為全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平，塑造現(xiàn)代化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)形象，羅湖區(qū)中醫(yī)院隆重舉辦了以“立足新起點(diǎn) 學(xué)禮以立”為主題的大型服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特別聚焦于即將承擔(dān)的大型會(huì)展服務(wù)任務(wù)，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的禮儀訓(xùn)練，鍛造一支形象佳、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的精英團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院在更高平臺(tái)展示中醫(yī)藥文化魅力與專業(yè)實(shí)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)診療范疇，延伸至健康促進(jìn)、文化傳播及大型公共活動(dòng)保障等多個(gè)領(lǐng)域。羅湖區(qū)中醫(yī)院敏銳把握時(shí)代脈搏，將參與和承接各類大型會(huì)展、學(xué)術(shù)會(huì)議、健康博覽會(huì)等視為展示醫(yī)院品牌、傳播中醫(yī)藥文化、拓展服務(wù)外延的重要契機(jī)。而優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的會(huì)展服務(wù)，正是鏈接醫(yī)院與社會(huì)公眾、合作伙伴的關(guān)鍵橋梁，其服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象與公眾口碑。

本次培訓(xùn)特邀資深服務(wù)禮儀專家授課，內(nèi)容緊密結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)與大型會(huì)展服務(wù)實(shí)際需求。課程體系豐富全面：

一、理論筑基，深化服務(wù)意識(shí)。 深入闡釋“禮”在醫(yī)療服務(wù)與公共接待中的核心價(jià)值，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念。引導(dǎo)參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到，得體的禮儀不僅是外在行為的規(guī)范，更是尊重患者、尊重來(lái)賓、尊重職業(yè)的內(nèi)在修養(yǎng)體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升來(lái)賓體驗(yàn)感的潤(rùn)滑劑。

二、實(shí)操演練，規(guī)范職業(yè)儀態(tài)。 針對(duì)會(huì)展服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行站姿、坐姿、行姿、指引手勢(shì)、鞠躬角度等標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)訓(xùn)練。特別強(qiáng)化了微笑服務(wù)、眼神交流、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，確保服務(wù)人員在長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的會(huì)展工作中，始終保持專業(yè)、親切、穩(wěn)健的職業(yè)風(fēng)貌。

三、場(chǎng)景模擬，聚焦會(huì)展全流程。 設(shè)置了從展位接待、咨詢解答、專家引導(dǎo)、活動(dòng)配合到應(yīng)急處理等一系列模擬場(chǎng)景。重點(diǎn)培訓(xùn)了迎送禮儀、介紹禮儀、引領(lǐng)禮儀、茶歇服務(wù)禮儀、資料遞送禮儀以及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的溝通技巧，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接、規(guī)范有序。

四、溝通藝術(shù)，提升互動(dòng)效能。 培訓(xùn)特別注重溝通技巧的錘煉，包括有效傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、委婉應(yīng)答、跨文化溝通注意事項(xiàng)等。幫助服務(wù)人員在不同文化背景的來(lái)賓面前，都能做到溝通順暢、表達(dá)精準(zhǔn)，生動(dòng)詮釋中醫(yī)藥服務(wù)的溫度與深度。

五、形象管理，彰顯團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。 統(tǒng)一規(guī)范了著裝要求、發(fā)型妝容、工牌佩戴等細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)形象的整體性與協(xié)調(diào)性，力求在會(huì)展場(chǎng)合中展現(xiàn)羅湖區(qū)中醫(yī)院團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、朝氣蓬勃、自信從容的集體形象。

參訓(xùn)人員包括醫(yī)院行政后勤人員、客服中心骨干、志愿講解員及部分臨床科室代表。大家學(xué)習(xí)熱情高漲，在互動(dòng)練習(xí)中精益求精，現(xiàn)場(chǎng)氛圍積極熱烈。參訓(xùn)人員普遍反映，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)提升個(gè)人綜合素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、做好會(huì)展服務(wù)工作具有直接的指導(dǎo)意義。

羅湖區(qū)中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉辦此次大型服務(wù)禮儀培訓(xùn)，是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的戰(zhàn)略舉措之一。醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，不僅應(yīng)用于即將到來(lái)的會(huì)展服務(wù)，更要融入到日常醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感。通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的會(huì)展服務(wù)，向更廣泛的社會(huì)層面展示新時(shí)代中醫(yī)人的風(fēng)采，傳播“未病先防、既病防變”的中醫(yī)健康理念，為推動(dòng)中醫(yī)藥事業(yè)傳承創(chuàng)新發(fā)展、助力健康羅湖建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

此次“學(xué)禮以立”培訓(xùn)，猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，為羅湖區(qū)中醫(yī)院的會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入了專業(yè)的“禮儀基因”。相信在未來(lái)各類大型活動(dòng)中，這支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)必將以規(guī)范專業(yè)的舉止、熱情周到的服務(wù)、深厚的中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，成為一道靚麗的風(fēng)景線，成功架起醫(yī)院與社會(huì)溝通的橋梁，讓優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)惠及更多民眾。